KPM teliti dakwaan salah guna identiti aduan SISPAA

KUALA LUMPUR: Kementerian Pendidikan (KPM) kini meneliti dakwaan penggunaan identiti dan maklumat peribadi yang diragui kesahihan dalam aduan yang dibuat menerusi Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) bersama Biro Pengaduan Awam (BPA), Jabatan Perdana Menteri (JPM).

Dalam kenyataan kepada BH, KPM berkata, penelitian itu susulan laporan khas BH yang membangkitkan keperluan memperketat pengurusan SISPAA bagi mengelakkan penyalahgunaan sistem berkenaan sehingga boleh menjejaskan guru.

KPM berkata, penelitian mengambil kira aspek teknikal sistem terbabit yang berada di bawah seliaan BPA, selain pengurusan aduan pula tertakluk kepada Pekeliling Am Bilangan 2 Tahun 2022: Penambahbaikan Pengurusan Aduan Awam.

"Setiap aduan (yang diterima menerusi SISPAA), tidak boleh dianggap sebagai bukti kesalahan secara automatik. Sebaliknya ia diteliti berdasarkan prinsip 5W1H (siapa, bila, apa, mengapa, di mana dan bagaimana).

"Pendekatan itu penting bagi memastikan maklumat dikemuka dalam aduan adalah jelas serta disokong bukti kukuh sebelum siasatan lanjut dijalankan.

"Aspek kerahsiaan dan tadbir urus setiap aduan yang diterima turut diberi perhatian bagi mengelak penyebaran maklumat yang boleh menimbulkan tekanan, prejudis atau persepsi tidak wajar terhadap mana-mana pihak," katanya.

Sebelum ini, BH melaporkan Kesatuan Perkhidmatan Perguruan Kebangsaan (NUTP) mendesak proses mengemuka aduan melalui SISPAA Kementerian Pendidikan (KPM) diperketat kerana ketika ini saluran itu terdedah luas kepada eksploitasi, termasuk bagi memfitnah dan mencemarkan reputasi pendidik.

Gesa SISPAA KPM dirombak

Mengemuka syor berkenaan, NUTP yang mewakili kira-kira 230,000 pendidik seluruh negara itu menegaskan SISPAA KPM perlu dirombak dengan mewajibkan pengesahan identiti pengadu serta tapisan integriti dakwaan sebelum siasatan terhadap guru dimulakan.

SISPAA KPM ialah saluran rasmi disediakan bagi membolehkan orang awam mengemuka aduan, penghargaan, pertanyaan dan cadangan berkaitan penyampaian perkhidmatan kementerian, jabatan dan agensi di bawahnya.

Menurut KPM, sebarang tindakan hendaklah berasaskan fakta dan bukti serta mematuhi peraturan dan prosedur yang ditetapkan.

"Pendekatan ini bagi memastikan pengurusan aduan dilaksanakan secara telus dan berintegriti, selain memelihara hak, kebajikan serta kesejahteraan warga pendidik.

"Pada masa sama, langkah ini dapat memperkukuh kecekapan dan kepercayaan terhadap sistem penyampaian perkhidmatan KPM," katanya.

Sementara itu BPA sebelum ini berkata, pihaknya akan mengintegrasi pengesahan identiti melalui MyDigital ID ke dalam portal SISPAA.

Langkah itu bagi memperkukuh integriti dan keberkesanan pengurusan aduan awam.

© New Straits Times Press (M) Bhd